Jetzt ist es bereits zwei volle Jahre her, als das "Team Kanzler" seinen letzten Tweet (Kurznachricht auf Twitter) gepostet hat. Er dient exemplarisch für die Herausforderung für viele verstaubte Institutionen oder Personen im Umgang mit den Medien des 21. Jahrhunderts. Aber das muss nicht sein! Ein gutes Gegenbeispiel ist das Team rund um den Web-Auftritt der Wienerlinien!
Wie man es nicht macht
Über zwei Jahre liegt der Twitter-Account rund um den Web2.0 Auftritts von Bundeskanzler Werner Faymann brach, die letzte Meldung ist mit Ende November 2011 datiert:
Auch die Kritik der "traditionellen" Medien vermochte dem Twitter Account kein neues Leben einzuhauchen. (Hat der digitale Kanzler ausgezwitschert? diePresse.com).
Wie man es richtig macht
Als Anfang dieser Woche die ersten Schneeflocken in Wien fielen und ich am Weg nach Hause war, musste ich feststellen, dass sowohl die Straßenbahnen der Linie 1 und 62 mit langen Wartezeiten auf der Anzeige versehen waren.
"Typisch" dachte ich und verfasste ein wenig verärgert diesen Tweet:
Nicht wenig überrascht war ich, als nach etwa zwei Minuten eine Antwort auf meinen Tweet hatte:
Ich bekannte mich darauf rasch zu meinem vorschnellen Urteil um es zu revidieren, doch dem nicht genug.
Es sollten wieder nur wenige Minuten vergehen, als mir kurz nach meiner zweiten Nachricht ein vorbildlich aufbereiteter Artikel aus dem Weblog der Wiener Linien zugezwitschert wurde: Winter in Wien
Auf eben diesem erfährt man näheres zu den 7 Mythen zu Schnee & Öffis.
Die Antwort wirkte in Beziehung mit meiner Ursprungsnachricht authentisch und inhaltlich gut auf den Kontext abgestimmt. Die Reaktionszeit von wenigen Minuten wirkt schon fast erschreckend schnell.
Conclusio
Die richtige Nutzung neuer Kommunikationskanäle sollte als Chance gesehen und genutzt werden um möglichst direkt mit einer großen Anzahl in Personen in Kontakt treten zu können.
Wenn man diesen Weg beschreiten möchte, dann sollte man das aber auch richtig tun.
Im Fall der Wienerlinien kann man für den konkreten Anlassfall nur sagen: Alles richtig gemacht!